Siêu Dịch Vụ Siêu Lợi Nhuận

Siêu Dịch Vụ Siêu Lợi Nhuận Siêu dịch vụ, siêu lợi nhuận của Jeff Gee & Val Gee là cuốn cẩm nang chứa mọi thứ mà doanh nghiệp dịch vụ cần biết để có thể cung cấp cho khách hàng của họ một dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Thông qua cuốn sách, doanh nghiệp sẽ hiểu được một trong những tư duy vô cùng quan trọng trong dịch vụ khách hàng, đó là: “Khách hàng của tôi là bất cứ ai trừ bản thân tôi”. Định nghĩa về khách hàng này bao gồm tất cả mọi người bên trong và bên ngoài doanh nghiệp chứ không chỉ nói tới riêng các khách hàng mục tiêu trung thành. Nó bao gồm cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài. Tôi từng nghe một vài người nói: “Cung cấp Siêu dịch vụ cho mọi khách hàng là một ý tưởng tồi – chúng ta không cần đối xử với tất cả các khách hàng như nhau, bởi bọn họ đều không giống nhau. Một vài người là khách hàng trung thành và đặt niềm tin vào chúng ta. Những người khác lại thờ ơ và tung phần lớn tiền của họ vào những nơi khác.” Tôi không tin vào suy nghĩ này – tôi tin rằng tất cả mọi người đều xứng đáng được nhận Siêu dịch vụ , và đây là lý do tại sao: 1. Siêu dịch vụ đòi hỏi bạn nỗ lực nhất có thể, bởi khi cố gắng hết mình, bạn sẽ được trải nghiệm sự tuyệt vời nhất chứ không phải sự tồi tệ nhất của bản thân. Tôi muốn bạn có được cảm giác tuyệt vời khi về nhà vào cuối ngày. 2. Những khách hàng mang lại lợi nhuận ít nhất hôm nay có thể trở thành người mang tới lợi nhuận nhiều nhất cho bạn ngày mai. Không ai trong chúng ta biết trước được điều gì – vậy tại sao lại không đối xử với mọi khách hàng theo cách đặc biệt; một khách hàng có thể trở thành tài sản quý giá nhất của bạn. 3. Khi là một khách hàng , bạn muốn được đối xử một cách đặc biệt – vậy tại sao không đối xử với những người khác như cách bạn muốn được đối xử? Bạn không muốn mọi người đánh giá liệu bạn có đủ tiềm năng để trở thành một khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận hay không, sau đó phục vụ bạn dựa trên đánh giá đó – bạn muốn nhận được một sự phục vụ tuyệt vời cho dù thế nào đi chăng nữa. Đánh giá về cuốn sách Siêu Dịch Vụ Siêu Lợi Nhuận " Với tôi, bạn nên đọc cuốn sách này, với 1 lý do là nó giúp có phương án và chiến lược thực hiện dịch vụ thượng hạng, tốt nhất. Trong sách này, bạn còn được chỉ từng bước để thực hiện những phương pháp nâng tầm dịch vụ và cứ như thế, chẳng mấy chốc, công ty nhân viên của bạn, sẽ giúp cho khách hàng có được những trải nghiệm vô cùng tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ. Tất nhiên là khi bạn đọc xong cuốn sách này, bạn sẽ có vô vàng những thứ muốn làm, và khi bạn làm bạn sẽ hiểu rất nhiều điều ." - Minh Công " Tại sao những người giàu có lại sẵn sàng chi cả đống tiền chỉ để đến nhà hàng 5 sao để ăn 1 miếng bít – tết nhỏ xíu, tại sao các hãng máy bay cao cấp như Cathay Pacific, Singapore Airlines vẫn tăng trưởng tốt trong thời kì kinh tế suy thoái hay thảm họa máy bay liên tiếp đe dọa đến an toàn khách hàng. Đó là một điều rất khó hiểu đúng không ? Tuy nhiên thật may là bạn sẽ tìm được câu trả lời thông qua cuốn sách này Cuốn sách này cho bạn thấy, các công ty lớn quản lý chất lượng dịch vụ cao cấp như thế nào để luôn giữ được khách hàng “chịu chi”. Bạn sẽ hiểu được rằng để mang lại 1 dịch vụ đẳng cấp mang về lợi nhuận cao phải qua cả một hệ thống quy trình nghiêm ngặt, là sự nỗ lực của cả nhân viên giỏi lẫn người lãnh đạo cấp cao. Cuốn sách cũng chỉ cho bạn cách nhận biết việc nào nên làm việc nào không nên làm khi phục vụ những vị khách hạng sang để “chiều” họ và tạo ấn tượng để họ chi tiền cho dịch vụ của bạn thêm nhiều lần nữa ." - Tuyết Sương " Cuốn sách này được viết khá hay. Một dịch vụ tốt cần có sự an bài (training) kỹ càng và tinh thần phục vụ tận tụy. Đây là hướng đi tuyệt đối CHUẨN, nhưng muốn đạt được thì Người Chủ doanh nghiệp phải học hỏi cùng nhân viên và đồng cảm cùng nhân viên. Có như vậy các nhân viên mới vì bạn mà cố gắng và 1 khi sự phục vụ tốt các khách hàng là từ thật lòng của nhân viên thì Dịch Vụ của bạn mới thành công, bền lâu. " - Mỹ Anh